Eliminar su cuenta Bygmind

1. Eliminar su cuenta desde la app

Este proceso solo está disponible si ha conectado una cuenta Bygmind (Ajustes → Cuenta → «Conectar cuenta»). Requiere conexión a internet activa, para que la solicitud de eliminación pueda llegar a su cuenta en nuestro servidor:

1. Abra la app Bygmind y vaya a Ajustes → Cuenta.
2. Pulse «Eliminar cuenta».
3. Una pantalla de advertencia explica las consecuencias de la eliminación. Desde ahí puede optar por «Exportar datos primero» para hacer una copia de seguridad de sus datos (una exportación completa conforme al RGPD) antes de continuar.
4. Pulse «Continuar».
5. Introduzca su contraseña para confirmar y pulse «Eliminar mi cuenta».
6. Verá una pantalla de confirmación con un aviso sobre el plazo de conservación de 30 días antes de que sus datos se eliminen de forma definitiva.

La opción «Eliminar cuenta» solo aparece en Ajustes cuando hay una cuenta Bygmind conectada. Si no la ve, o ya no tiene la app instalada, utilice la solicitud por correo electrónico descrita más abajo.

Cerrar sesión no equivale a eliminar su cuenta. Cerrar sesión no elimina su cuenta ni sus datos – sus proyectos, grabaciones y fotos permanecen en su dispositivo.

2. Solicitar la eliminación por correo (sin necesidad de reinstalar la app)

Si ya no tiene la app instalada, o prefiere solicitar la eliminación por escrito, envíenos un correo electrónico con el asunto «Eliminación de cuenta» a:

info@bygmind.com

Incluya la siguiente información para que podamos identificar su cuenta:

• La dirección de correo electrónico con la que registró su cuenta Bygmind
• Opcional: su nombre de usuario o ID de cuenta, si lo conoce
• Una breve confirmación de que solicita la eliminación

Confirmaremos la recepción de su solicitud y completaremos la eliminación habitualmente en un plazo de 30 días. Por motivos de seguridad, es posible que le pidamos verificar su identidad (por ejemplo, confirmando desde la dirección de correo registrada) antes de proceder.

3. Qué ocurre durante la eliminación

Esto describe lo que ocurre con su cuenta conectada y con cualquier dato que haya sincronizado con la plataforma Bygmind. Cuando se elimina su cuenta, en la plataforma Bygmind procedemos a:

• Retirar su acceso de inicio de sesión (ya no podrá iniciar sesión)
• Eliminarle de todos los proyectos en los que participaba
• Anonimizar sus datos de contacto (nombre, perfil, datos de comunicación)
• Eliminar los archivos que sincronizó con la plataforma Bygmind (notas de voz, fotos, documentos, informes, transcripciones, contenido generado por IA)
• Eliminar los datos de dispositivo y de sesión vinculados a su cuenta

El contenido que nunca sincronizó con la plataforma Bygmind – es decir, todo lo que se conserva únicamente en el almacenamiento local del dispositivo – no se ve afectado por la eliminación de la cuenta. Permanece en su dispositivo y se elimina al desinstalar la app.

4. Plazo de conservación y excepciones

Tras confirmar la eliminación, sus datos se conservan durante 30 días antes de eliminarse de forma permanente. Durante ese periodo puede contactarnos si la eliminación se produjo por error.

Más allá de ese plazo, podemos conservar determinados datos durante un periodo limitado cuando exista un motivo legítimo para ello, en particular cuando así lo exijan obligaciones legales:

• Registros contables y fiscales (por ejemplo, facturas): se conservan según lo exigido por la normativa mercantil y fiscal (habitualmente entre 6 y 10 años).
• Registros de seguridad y abuso: se conserva un conjunto limitado de registros, en la medida necesaria para la prevención del fraude, la detección de abusos y la gestión de incidentes de seguridad.
• Copias de seguridad: los datos que sincronizó con la plataforma Bygmind, incluidos en las copias de seguridad rutinarias, se sobrescriben automáticamente como parte de nuestra rotación de copias de seguridad.

Los datos conservados se utilizan únicamente para estos fines y se eliminan en cuanto expira el plazo de conservación aplicable.

5. Antes de eliminar su cuenta

• Cancele sus suscripciones: si tiene una suscripción de pago, cancélela primero en la tienda correspondiente (Google Play o App Store). Eliminar su cuenta no cancela automáticamente una suscripción gestionada por la tienda de aplicaciones.
• Exporte sus datos: la pantalla de eliminación de cuenta ofrece la opción «Exportar datos primero» (Ajustes → Exportar mis datos). Guarde localmente cualquier informe o contenido antes de que la eliminación pase a ser definitiva.
• Conexión a internet: eliminar su cuenta requiere conexión a internet activa, para que la solicitud pueda llegar a su cuenta Bygmind en nuestro servidor. El uso local diario de la app no requiere conexión a internet.

6. Eliminar datos concretos en lugar de toda la cuenta

Si solo desea eliminar elementos concretos (por ejemplo, proyectos, notas de voz o archivos multimedia individuales) en lugar de toda su cuenta, consulte nuestra página sobre eliminación selectiva de datos:

Eliminar datos sin eliminar su cuenta

7. Contacto

Bygmind · Sören Heinzmann
Kirchstrasse 18, 51702 Bergneustadt, Alemania
Correo electrónico: info@bygmind.com